“以前停電得滿小區找通知，現在群里一刷就清楚；遇到跳閘小毛病，拍張照片發群里，師傅幾分鐘就能上門解決。”7月21日,在介休市各社區居民紛紛為供電“進網入格”便民舉措點贊。這是國網晉中供電公司深耕網格化電力服務、打造“零距離”民生的生動實踐,更是公司踐行正確政績觀、為民辦實事的真實體現。
數據強支撐，網格筑根基。該公司以臺區網格為基礎單元,搭建數字化服務體系。當前轄區1946個臺區、217858戶用戶已全部納入網格化管理，依托“互聯網＋供電服務”模式，建成1526個網格專屬微信群，吸納245520名用戶進群,用戶覆蓋占比達112.7％，線路、臺區配置率99.91％，兩項核心指標位列晉中公司排名第一。數字化網格載體，推動供電服務從過去“群眾保修、被動處置”，轉向“主動靠前、提前觸達”的新模式。
群眾有訴求，網格有回應。為精準對接各類用戶需求,該公司推行“所長＋副所長＋臺區經理”三級網格責任人機制，全員網格工作人員下沉各村、社區微信群，主動亮明工作身份，公開24小時服務熱線。針對節假日、惡劣天氣等特殊時段，網格團隊落實“全天候在線＋分鐘級響應”，確保用戶“找得到人、辦得成事”。
指尖傳資訊，服務暖民心。網格微信群不僅是“故障報修通道”，更是一體化電力綜合服務平臺。遇到線路停電，臺區經理第一時間在群內推送故障原因、預計恢復時間，實時同步搶修進度；結合季節特點，定期推送“夏季空調節電技巧”“雷雨天氣防雷指南”等實用內容；對群內反饋的問題即時響應、快速處理,全面提升用戶用電滿意度和電力獲得感。
下一步，國網晉中供電公司將持續深耕“網格化”服務，把群眾的“需求清單”轉化為“滿意答卷”，以精準、貼心、高效的供電服務，守護轄區萬家燈火。（張會軍 王旭紅 任慧娟）
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