營業廳服務質效，直接關系客戶辦事體驗。近日，國網通渭縣供電公司紀檢立足監督保障執行、促進完善發展職能，以閉環管控堵塞管理漏洞、以廉潔規范擦亮服務底色，常態化推動供電營業廳服務提質、提速、提優，打造有溫度、有效率、有清風的電力服務窗口。
公司紀檢將營業廳服務提升作為優化民生服務、深化營商環境建設的具象化政治任務，緊扣上級關于窗口服務規范、便民利企舉措、行風建設的部署要求，層層壓實服務治理責任。協助黨委構建“營銷部門主管、紀委全程監督、屬地供電所落實、窗口班組具體執行”的責任體系，細化營業廳管理人員、窗口柜員、引導專員、外勤客戶經理四級責任清單，明確服務規范、廉潔履職、訴求處置、現場管理等剛性職責，破解責任虛化、監管缺位、整改乏力等問題，推動“管業務必須管服務、管窗口必須管作風”落地生根。
制定營業廳服務專項監督臺賬，將窗口延時服務、一次性告知落實、高頻業務通辦、老年人等特殊群體暖心服務、線上線下業務融合、投訴源頭治理等重點工作納入監督范疇，通過列席服務推進會、查閱臺賬資料、調取窗口監控、復盤業務工單等方式，督查政策傳導、流程落地、人員履職情況，嚴防服務優化流于形式、便民舉措懸空缺位。
將營業廳服務質量、客戶滿意度、工單投訴率、作風問題發生率納入黨風廉政建設考核、班組績效、員工評優評先核心指標，實行窗口作風問題負面清單管理。對服務推諉扯皮、制度執行不力、整改敷衍應付的人員，精準運用“第一種形態”開展提醒談話、批評教育，樹立“服務有責、失責必究”的鮮明導向。
小窗口彰顯大擔當，清風氣賦能優服務。下一步，該公司將持續聚焦窗口監督主責主業，緊盯營業廳服務薄弱環節，持續深化精準監督、抓實作風整治、筑牢廉潔防線，以紀律剛性規范窗口履職，以清風正氣提升服務溫度，全力打造規范、高效、暖心、廉潔的供電服務窗口，持續增強人民群眾和市場主體的獲得感、滿意度。
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